Preguntas frecuentes

P: ¿El registro de membresía es gratuito?

R: Sí, el registro de membresía es gratuito. Simplemente cree una identificación y contraseña y podrá ver los productos inmediatamente. Se requiere una tarifa de suscripción por separado para la compra.

P: ¿Qué servicios puedo utilizar después de registrarme como miembro?

R: Después de registrarse como miembro, podrá ver los precios mayoristas de todos los productos. Es posible que algunos elementos no se muestren, así que comuníquese con el servicio de atención al cliente. Al realizar compras, deberá suscribirse a un plan de suscripción.

P: ¿Qué tipos de planes de suscripción están disponibles?

R: Tenemos tres planes disponibles. Puede elegir un plan que se adapte a sus necesidades, desde planes de bajo precio para principiantes hasta planes de alto precio para propietarios que están expandiendo su negocio en serio.

P: ¿Cómo pago la tarifa de suscripción?

R: Aceptamos múltiples métodos de pago, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal. Elija su método preferido.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción?

R: Puede cancelar su suscripción desde "Administración de suscripciones" en Mi página. Incluso después de la cancelación, podrá seguir utilizando el servicio durante el período del contrato.

P: ¿Qué es el servicio de agencia de compras?

R: Nos encargaremos de los procedimientos y la comunicación en su nombre al comprar productos de mayoristas italianos. Déjenos a nosotros verificar el inventario, realizar pedidos y ocuparnos de los productos defectuosos.

P: ¿Cuánto tiempo lleva realizar la compra?

R: Después de realizar su pedido, el producto normalmente llegará directamente desde Italia en un plazo de 4 a 9 días. Sin embargo, tenga en cuenta que puede llevar tiempo verificar el inventario y comunicarse con los mayoristas.

P: ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

R: Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Tramitamos en su nombre las quejas ante los mayoristas italianos y las resolvemos rápidamente.

P: ¿Todos los productos que vende son genuinos?

R: Sí, todos los productos vendidos en nuestra tienda son productos originales. El propietario, momochani, está certificado como Personal Shopper Premium en Buyma desde hace más de 15 años y es un comprador con una gran experiencia y una gran reputación. Basándonos en nuestros muchos años de confianza, solo entregamos productos comprados a través de canales legítimos, así que tenga la seguridad.

P: ¿También tienen artículos raros o de edición limitada?

R: Sí, también vendemos productos raros y artículos de moda que solo están disponibles en el extranjero. También proporcionamos información sobre estos productos especiales a nuestros miembros de suscripción.

P: ¿Qué opciones de pago están disponibles?

R: Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, transferencias bancarias y PayPal. Elija según su conveniencia.

P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

R: Después de realizar su pedido, el producto llegará dentro de 4 a 9 días. Realizamos entregas rápidamente utilizando servicios exprés internacionales como DHL, UPS y FedEx.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado del envío?

R: Le notificaremos el número de seguimiento después del envío. Puedes consultar el estado de la entrega en tiempo real en la web de la empresa de reparto.

P: ¿Cómo responde a las consultas?

R: Aceptamos consultas por correo electrónico. Nos esforzamos por responder con prontitud a sus preguntas y solicitudes.

P: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

R: La atención al cliente solo está disponible de lunes a viernes. Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta. Responderemos dentro de las 24 horas.